Главная
Рабочая сводка: что требует внимания сейчас, как чувствует себя агент и где заявки зависли.
Что делать дальше
Следующая карточка
Воронка сделок
Сделки по этапам продаж: тип клиента, сумма, контакт и быстрые действия прямо в карточке.
Клиенты
Телефон, адрес, услуга, дата, сумма и мастер — по последней заявке клиента.
| Клиент | Тип | Телефон | Адрес | Услуга | Число | Сумма | Мастер |
|---|
Заявки
Заявки диспетчера мастерам — статус, адрес, ориентир цены и текст для Telegram.
Заявки на проверке
Карточки, которые агент создал сам или которые требуют ручного контроля.
Рабочая очередь
Поиск и постраничная обработка заявок без загрузки всей истории.
Все заявки
| ID | Клиент | Мастер | Услуга | Контекст | Адрес | Этап | Сумма | Оплата |
|---|
Мастера
Специализация, базовый район и доля от прибыли — по умолчанию 50%.
| Имя | Специализация | Telegram | Заявки | Район | Процент |
|---|
Финансы
Выручка и оплаты по закрытым заявкам за выбранный период; без дат — за всё время.
Контроль периода
Сравнение с предыдущим равным периодом и ежедневная динамика.
| Дата | Заказов | Выручка | Материалы | Прибыль | Чистая касса |
|---|
KPI качества
Повторные и спящие клиенты
| Клиент | Выполнено | Всего заявок | Выручка | Последний заказ | Статус |
|---|
Попросить отзыв
| Заявка | Клиент | Телефон | Закрыта | Дней назад |
|---|
Услуги
| Услуга | Выполнено |
|---|
Прибыль по мастерам
| Мастер | Заказов | Выручка | Материалы | Прибыль | Доля мастера | Касса компании | Налог | Расходы | Чистая касса |
|---|
География заказов
| Район/город | Заказов всего | Выполнено | Выручка |
|---|
Источники заявок
| Источник | Заявок | Выполнено | Конверсия | Выручка | Прибыль | Касса компании |
|---|
Расчёты с мастерами
Заработано — замороженные доли по всем закрытым заявкам, без фильтра по датам.
| Мастер | Заказов | Заработано | Выплачено | Долг | Последняя выплата |
|---|
Расходы компании
| Дата | Категория | Сумма | Заметка |
|---|
По месяцам
| Месяц | Заявок | Выполнено | Выручка | Материалы | Прибыль | Доля мастеров | Налог | Расходы | Расходы компании | Чистая |
|---|
Заявки из Telegram
Агент читает чаты мастеров и собирает черновики заявок. Проверьте карточку, подтвердите — и она попадёт в «Заявки».
Переписки мастеров
Telegram-кандидаты
| Импорт | Источник | Msg ID | Чат | Отправитель | Сообщение | Качество | Статус | Заметка |
|---|
Инструкция оператора ART CRM
Короткая схема работы ART CRM: как агент собирает заявки из Telegram и где оператор проверяет результат.
Рабочий поток заявки
- 1Агент читает подключённые Telegram-источники и собирает соседние короткие сообщения в один кандидат.
- 2CRM создаёт черновик: телефон, услуга, срочность, район, адрес, мастер, цена и комментарий берутся из переписки.
- 3Оператор открывает раздел Telegram, смотрит блок Собрано из N сообщений, проверяет поля и подтверждает карточку.
- 4После ответа мастера CRM показывает бейдж распознавания: сумма, Ок, Ложный или не в работе применяются только после подтверждения оператора.
- 5Закрытая заявка попадает в финансы: сумма, материалы, доля мастера и отметка проверки остаются видны для контроля.
Как подключаются Telegram-аккаунты
В Настройки -> Telegram хранится только список аккаунтов и источников. Session string, API-ключи и пароли остаются на сервере и не показываются в CRM.
- AДобавьте логический аккаунт: например `main`, `sales`, `night`.
- BДля каждого аккаунта добавьте источники: чат мастера, канал заявок или личный диалог.
- CВ preview настроек проверьте, есть ли session configured; если нет, используйте команду авторизации на VPS.
Что оператор проверяет
Агент заполняет карточку консервативно: если поле не распознано уверенно, оно остаётся пустым и подсвечивается в очереди.
- 1Телефон клиента и имя, если оно было в сообщении.
- 2Услугу: вскрытие, замена, ремонт, установка, цилиндр или сердцевина.
- 3Адрес, район, срочность, способ оплаты и выбранного мастера.
Формат сообщений
Рабочая переписка может быть очень короткой. Это нормально: CRM учитывает цепочку сообщений, а не только один текст.
Разбор старых диалогов
Импорт за месяц поднимает прошлый календарный месяц и создаёт кандидатов/черновики. Обновить связи ответов безопасно подтягивает только metadata уже найденных кандидатов.
- 1Обычный импорт не меняет регулярный cursor сканера.
- 2Обновление связей не создаёт новые карточки и не перезаписывает телефон, услугу или адрес в старом черновике.
Когда что-то выглядит странно
- 1Если в кандидате не хватает телефона, услуги или адреса, откройте черновик и заполните недостающее вручную.
- 2Если ответ мастера распознан, но кнопки применения нет, значит CRM не нашла связанную открытую заявку в этом Telegram-чате.
- 3Если источник перестал обновляться, нажмите «Проверить новые сообщения» в разделе Telegram и сверьте список источников в Настройках.
- 4Если аккаунт Telegram не активен, проверьте session configured в настройках и авторизуйте этот account key на сервере.
Настройки
Telegram, AI-агент и бизнес-параметры. Секреты хранятся на сервере и в ответах маскируются. Сохранять настройки может только владелец.